Tham khảo

Điều kiện pháp lý khi mở tài khoản tại xv99

Muốn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money thì trước hết bạn cần biết mình có thuộc khu vực được phép truy cập hay không.

Điều kiện theo khu vựcVí tài khoản trùng tênXác minh trước khi rútHỗ trợ tiếng ViệtNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money
xv99 Điều kiện pháp lý khi mở tài khoản tại xv99
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần rõ về chính sách

Câu hỏi về chính sách không nên bị treo lâu, nên chúng tôi để ba đường liên hệ ngay trong tài khoản. Bạn mở mục hỗ trợ, chọn đúng chủ đề pháp lý hoặc xác minh ví, rồi viết câu hỏi bằng tiếng Việt. Nhân viên đọc theo thứ tự tin nhắn và trả lời trên cùng khung trò chuyện, kèm mã hồ sơ để bạn theo dõi. Nếu bạn gửi ảnh giấy tờ, hồ sơ chuyển sang bộ phận xác minh và bạn nhận thông báo khi có kết quả.

Trò chuyện trong tài khoản Kênh trực tiếp cho câu hỏi về điều kiện tham gia, ví tài khoản và tình trạng xác minh. Bạn nhắn bằng tiếng Việt, chúng tôi trả lời ngay trên khung trò chuyện đó.
Phiếu yêu cầu dữ liệu Khi bạn muốn xem lại dữ liệu mình đã gửi hoặc đề nghị chỉnh sửa, hãy mở phiếu yêu cầu trong mục tài khoản, ghi rõ nội dung cần xem và chờ phản hồi trên kênh này.
Trợ giúp tiếng Việt Toàn bộ nội dung chính sách và trao đổi hỗ trợ đều bằng tiếng Việt, gồm cả phần điều kiện khu vực và cách xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money trước khi rút.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu ví tài khoản được xử lý thế nào

Bạn giao cho chúng tôi số điện thoại, tên chủ ví và mã giao dịch khi nạp, rút. Chúng tôi lưu những gì cần cho việc đối chiếu và xử lý lệnh, không thu thêm dữ liệu bạn không dùng tới. Phiên đăng nhập dùng cookie để giữ bạn trong tài khoản, không dùng cho quảng cáo bên ngoài. Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xoá phần dữ liệu không còn cần thiết, trừ hồ sơ giao dịch mà chúng tôi phải giữ để đối soát các lệnh nạp, rút.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Gồm số điện thoại đăng ký, tên chủ ví, mã giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử nạp, rút — chỉ trong phạm vi đối chiếu lệnh.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn xoá cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào, đổi lại sẽ cần đăng nhập lại.

Bảo vệ ví tài khoản

Mỗi lệnh rút cần mã OTP gửi tới số điện thoại đã đăng ký và mật khẩu ví. Chúng tôi không hỏi mã OTP qua tin nhắn riêng, cũng không yêu cầu bạn đọc mã cho người khác.

Lưu dữ liệu và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ giao dịch được giữ để đối soát khi bạn khiếu nại về một lệnh nạp. Phần dữ liệu khác bạn có thể đề nghị xem lại hoặc chỉnh sửa qua phiếu yêu cầu trong tài khoản.

Giải đáp thắc mắc về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều kiện tham gia, dữ liệu ví và cách gửi yêu cầu chỉnh sửa. Bạn đọc nhanh, nếu chưa rõ phần nào thì nhắn vào mục hỗ trợ trong tài khoản, chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt trên đúng kênh đó.

Không. Chúng tôi chỉ phục vụ ở nơi luật địa phương cho phép, và bạn cần đủ tuổi hợp pháp tại khu vực mình ở. Nếu chưa chắc, hãy hỏi qua kênh hỗ trợ trước khi nạp tiền.

Chúng tôi đối chiếu tên chủ ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money với tên trên tài khoản để tiền về đúng người. Bước này giúp chặn trường hợp dùng ví đứng tên người khác.

Có. Bóng đá, bóng rổ, thể thao điện tử và các bàn chơi casino trực tiếp như Baccarat Trực Tiếp Việt chỉ mở ở khu vực mà luật địa phương cho phép bạn truy cập.

Hồ sơ giao dịch được giữ để đối soát các lệnh nạp, rút, kể cả khi bạn đã ngừng dùng tài khoản. Phần dữ liệu còn lại bạn có thể đề nghị xoá bất cứ lúc nào.

Mở phiếu yêu cầu trong mục tài khoản, ghi rõ phần bạn muốn xem hoặc sửa. Hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong chính kênh đó kèm mã hồ sơ để bạn theo dõi.

Mỗi lần cập nhật, chúng tôi đổi ngày ở đầu trang pháp lý này và nhắc trong tài khoản. Bạn nên xem lại trước khi liên kết thêm một ví thanh toán mới.