Tham khảo

Quyền riêng tư của bạn tại xv99

Trang này nói rõ chúng tôi lấy dữ liệu gì khi bạn mở tài khoản và nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, dữ liệu đó được dùng ra sao, và cách bạn yêu cầu xem, sửa hoặc xoá.

Số điện thoại và emailDữ liệu ví điện tửMã OTP khi đăng nhậpQuyền xem, sửa, xoá
xv99 Quyền riêng tư của bạn tại xv99
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu giữa điện thoại của bạn và hệ thống đi qua kết nối mã hoá, mật khẩu lưu dưới dạng băm nên không đọc ngược lại được. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều cần mã OTP gửi về số bạn đã xác minh. Ví tài khoản chỉ cho rút về đúng kênh bạn đã nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đây là lớp chặn quan trọng khi ai đó cố dùng tài khoản của bạn. Cookie phiên tự hết hạn khi bạn đăng xuất, và trong phần Cài đặt bạn thấy danh sách thiết bị đang đăng nhập để đăng xuất từng cái một.

Mã hoá khi truyền

Toàn bộ dữ liệu bạn gửi từ điện thoại hay máy tính đều đi qua kết nối mã hoá. Mật khẩu không lưu ở dạng đọc được, nên nếu bạn quên, chúng tôi chỉ đặt lại chứ không xem lại…

Xác minh ví tài khoản

Lần rút đầu tiên cần khớp tên chủ ví với tên đăng ký tài khoản. Bạn nạp bằng MoMo hay ZaloPay thì tiền cũng chỉ về đúng kênh đó, người khác khó dùng tài khoản của bạn.

Cookie và quyền chọn

Cookie giữ phiên đăng nhập, nhớ ngôn ngữ bạn chọn và ghi lỗi trang để kỹ thuật sửa. Bạn xoá cookie trong trình duyệt điện thoại lúc nào cũng được, chỉ cần đăng nhập lại sau đó.

Lưu trữ có thời hạn

Hồ sơ tài khoản được giữ trong khoảng thời gian bạn còn dùng dịch vụ. Bản ghi nạp và rút giữ lâu hơn theo yêu cầu kế toán và chống gian lận, sau đó được xoá hoặc ẩn danh.

KÊNH YÊU CẦU

Xin xem hoặc xoá dữ liệu ở đâu

Mọi yêu cầu về dữ liệu đi qua ba kênh dưới đây, vì chúng tôi cần đúng kênh để tra ra mã tài khoản của bạn. Hãy gửi từ chính email hoặc số điện thoại đã đăng ký; nếu bạn dùng số khác, nhân viên sẽ hỏi thêm vài bước xác minh trước khi trả lời nội dung chi tiết. Không có yêu cầu nào bị bỏ qua, kể cả yêu cầu xoá tài khoản đã nạp nhiều lần bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn luôn nhận một mã tiếp nhận để theo dõi.

Chat trong tài khoản Đăng nhập, mở mục Hỗ trợ, chọn nhóm Quyền riêng tư rồi gửi yêu cầu. Đội ngũ trực cả ngày, trả lời bằng tiếng Việt và ghi lại mã tiếp nhận để bạn tra lại khi cần.
Email bảo mật Gửi từ email đã đăng ký, ghi rõ số điện thoại tài khoản và việc bạn muốn xem, sửa hoặc xoá. Nếu khiếu nại một lệnh nạp, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch trong ví.
Tổng đài tiếng Việt Gọi khi tài khoản bị truy cập lạ hoặc bạn muốn khoá phiên đăng nhập. Nhân viên xác minh bằng mã OTP gửi về số đã đăng ký trước khi trao đổi chi tiết về dữ liệu của bạn.

Câu hỏi về quyền riêng tư

Những câu dưới đây là thắc mắc chúng tôi nhận nhiều nhất từ người chơi Việt Nam khi truy cập trên điện thoại. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ gửi qua khung chat hỗ trợ kèm số điện thoại tài khoản, chúng tôi trả lời theo đúng bản ghi của bạn chứ không trả lời chung.

Số điện thoại, email, họ tên và ngày sinh bạn khai khi mở tài khoản; thông tin giao dịch từ MoMo, ZaloPay, Viettel Money; loại thiết bị và phiên đăng nhập. Chúng tôi không lưu mã PIN ví của bạn.

Đăng nhập rồi mở mục Ví tài khoản — bạn thấy từng lệnh nạp, mã tham chiếu và trạng thái xử lý. Lịch sử cược, gồm các kèo bóng đá bạn đã vào, nằm ở mục Lịch sử cùng ngày giờ cụ thể.

Gửi yêu cầu từ email đã đăng ký hoặc qua khung chat hỗ trợ, ghi rõ số điện thoại tài khoản. Chúng tôi xác minh rồi xử lý; một số bản ghi giao dịch vẫn phải giữ theo quy định kế toán.

Cookie giữ bạn trong trạng thái đã đăng nhập và nhớ ngôn ngữ đang chọn. Nếu tắt hoàn toàn, bạn phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang và không nhận được cảnh báo khi có phiên lạ.

Không bán. Chúng tôi chia sẻ phần cần thiết với đơn vị thanh toán để xử lý lệnh nạp, với nhà cung cấp hạ tầng chạy hệ thống, và với cơ quan có thẩm quyền khi luật yêu cầu.

Đổi mật khẩu ngay, vào Cài đặt đăng xuất những thiết bị bạn không nhận ra, rồi gọi tổng đài hỗ trợ. Nhân viên xác minh bằng mã OTP trước khi trao đổi chi tiết về dữ liệu.