Tham khảo

Quy định sử dụng xv99 — rõ ràng, không rườm rà

Khi mở tài khoản tại xv99, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Chúng tôi viết thẳng để bạn biết chính xác quyền lợi, trách nhiệm và cách chúng tôi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không có…

Áp dụng cho mọi tài khoản xv99Giao dịch qua ví điện tử nội địaTuân theo quy định pháp luật địa phươngHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiên
xv99 Quy định sử dụng xv99 — rõ ràng, không rườm rà
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch hoặc cần hỗ trợ xác minh tài khoản, đội ngũ chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Ghi rõ ID tài khoản và phương thức thanh toán đang dùng để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề tài khoản. Hỗ trợ liên tục trong ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu hồ sơ — phù hợp với khiếu nại giao dịch, yêu cầu xóa tài khoản hoặc thắc mắc pháp lý cần phản hồi chi tiết.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví điện tử và chính sách rút tiền ngay trên điện thoại mà không cần chờ đợi.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

xv99 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — họ tên, số điện thoại, ví điện tử liên kết — và không chia sẻ dữ liệu đó cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và lưu trong hệ thống theo thời hạn quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa kết nối SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô trên máy chủ.

Xác thực hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc đổi mật khẩu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này không thể bỏ qua để bảo vệ quyền truy cập tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ để xem dữ liệu chúng tôi lưu trữ, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc đề nghị xóa tài khoản theo quy trình xác minh danh tính.

Thời hạn lưu trữ

Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được giữ theo thời hạn pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy định hiện hành.

Những điều bạn thường hỏi về quy định xv99

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị banner trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn đồng ý với bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa toàn bộ, bao gồm số dư chưa rút.

Tên chủ ví điện tử phải trùng với tên đăng ký tài khoản xv99. Nếu không khớp, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ cho đến khi xác minh danh tính hoàn tất qua kênh hỗ trợ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ID tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và xác nhận khi hoàn tất.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email trước khi tiếp tục sử dụng. Chúng tôi sẽ giải thích rõ điều khoản đó và hướng dẫn bước tiếp theo phù hợp.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Khi truy cập trên điện thoại qua trình duyệt di động, các quy định tài khoản và thanh toán vẫn giữ nguyên.